近日，省高速公路路政执法总队石家庄支队新乐大队在查处一起跨省非法营运案件中，全链条推行柔性说理式执法，兼顾法理尺度与人文温度，妥善化解群众抵触情绪，打造出交通运输文明执法的鲜活样板。
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当天，新乐大队联合辖区高速交警在石家庄北收费站设置稽查卡点，定点值守开展专项整治。行动中，一辆豫A牌照面包车因行驶轨迹异常引起执法人员注意，随即联合交警对该车进行核查。经查，该车实载乘客13名，其中包含老人、孩童及多名群众，此行是赶赴甘肃处理亲属丧事。面对突然的执法检查，部分乘客因急于赶路产生急躁抵触情绪。
执法人员当即放缓处置节奏，一方面规范查验车辆客运经营资质、驾驶员从业资格，细致核实乘车费用、上下车地点、出行路线等关键信息，同步收集车辆行驶轨迹、线上收款凭证等佐证材料，查实该车未取得客运经营许可擅自从事有偿载客服务；另一方面，执法人员耐心讲解客运管理规定，细致说明违规载客的安全隐患，充分倾听群众的紧急诉求，逐步稳定乘客现场情绪。考虑到全车人员长途奔波、长时间配合调查未能就餐，新乐大队秉持以人为本原则，将全体乘客带至单位职工食堂就餐。
就餐完毕后，执法人员将驾乘人员引导至专用会议室，分批次开展询问核实与集中普法宣讲。执法人员深入解读《中华人民共和国道路运输条例》相关条款，清晰剖析非法营运的多重危害，引导其通过正规流程办理营运手续合法从业。同时，执法人员充分考量群众的客观难处，细致告知非法营运法定处罚标准与包容审慎执法相关政策，使当事人充分认识到自身行为的违法性与危害性，主动配合完成所有办案程序。针对群众紧急出行需求，执法人员主动协调合规客运车辆与换乘路线，保障全体乘客能够顺利赶赴目的地。事后，该车乘客特地将致谢锦旗送到大队，对执法人员的柔性执法方式和暖心服务表示感谢。（曹硕杰）
来源：河北省交通运输厅
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